Violación de Datos Personales FAQ

Violación de Datos Personales

¿Qué Sucedió?
El Sábado 27 de julio, los expedientes en papel de 770 clientes del Servicio de Protección de Adultos del Departamento de Servicios Sociales Públicos (DPSS, por sus siglas en inglés) fueron robados de un vehículo cerrado con candado que estaba estacionado en la ciudad de Riverside.

El robo fue exclusivamente de los registros que eran transportados para archivo y almacenamiento. La mayoría de los expedientes pertenecen a clientes en el este del condado de Riverside (Valle de Coachella). No hubo ninguna violación a la base de datos del sistema electrónico del condado.

¿Cómo Sucedió?
Un supervisor del Servicio de Protección de Adultos de DPSS estaba transportando los expedientes de los clientes desde una estación del alguacil en Palm Desert hasta una bodega segura ubicada en la ciudad de Riverside para archivarlos. El vehículo del supervisor fue robado. Su expediente estaba entre los artículos que fueron reportados como robados.

¿Quién está investigando el robo?
El Departamento de Policía de Riverside está realizando una investigación. Puesto que no sabemos quién robo los expedientes o el motivo, le recomendamos que considere tomar medidas adicionales para salvaguardar y monitorear su información personal por cualquier fraude o robo. Nosotros le notificaremos si la investigación revela detalles adicionales sobre su información personal. Un reporte policíaco está disponible a pedido llamando al (951) 358-3010 o por correo a la dirección de DPSS que aparece abajo.

¿Puedo Obtener Una Copia De Los Registros Que Estaban En Mi Expediente?
Sí. Favor de llamar al (951) 358-3010. Un representante estará disponible para ayudarle entre las 8 a.m. y 5 p.m. Lunes – Viernes. Usted puede también enviar su petición a la dirección de DPSS que aparece abajo.

¿Alguna Persona Autorizada Tuvo Acceso A Mi Información Personal?
Si usted recibió una carta de notificación de nosotros (DPSS), entonces un registro en papel que contenía su información personal fue robado de un carro cerrado con candado en la ciudad de Riverside el 27 de julio.

Si usted no recibió una carta, pero quiere determinar si es o no uno de los individuos afectados por el robo favor de llamar al (951) 358-3010. Un representante estará disponible para asistirle entre las 8 a.m. y 5 p.m. Lunes – Viernes.

Usted también puede enviar correspondencia a:

Condado de Riverside – Departamento de Servicios Sociales Públicos
Servicios de Revisión y Garantía
7894 Mission Grove Parkway, Suite 100
Riverside, CA 92508

¿Qué Información Pudo Haber Estado Expuesta?
Los expedientes incluyen información como por ejemplo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, y número de seguro social. Sin embargo, no todos los expedientes contienen la misma información. Por lo tanto, se ha realizado una auditoría de cada expediente y se ha determinado cuales son los contenidos únicos de cada registro. La carta que usted recibió de parte de DPSS ha identificado la información específica perteneciente a usted que fue expuesta. Si usted no recibió una carta, pero quiere determinar si el registro de su caso estaba entre los que fueron robados, favor de llamar al (951) 358-3010 entre las 8 a.m. y 5 p.m. Lunes – Viernes para información adicional.

¿Qué Puede Hacer Usted Para Proteger Su Información Privada?
Nosotros estamos comprometidos a ayudarle a salvaguardar su privacidad y la seguridad de su información.  Para asistirle le estamos ofreciendo un año de servicios de reporte y monitoreo de crédito gratis. Este servicio es ofrecido a través del programa Experian’s IdentityWorks. Este producto ayuda a detectar el posible mal uso de su información personal y provee servicios de protección de identidad enfocados en la identificación inmediata y resolución de robo de identidad. Experian es una organización que vigila y reporta actividad crediticia inusual, como por ejemplo nuevas cuentas abiertas bajo su nombre. Si usted desea, IdentityWorks también solicitará a los tres burós de crédito poner una “Alerta de Fraude” en su reporte de crédito.  Si usted desea recibir este servicio, favor de ver los detalles abajo.

¿Cómo puedo inscribirme en los servicios de alerta de fraude?

Puesto que no sabemos quién robo los expedientes o el motivo, le recomendamos que considere tomar medidas adicionales para salvaguardar su información personal: cambiar sus códigos secretos en las cuentas electrónica; monitorear sus correos electrónicos por cualquier invitación sospechosa o invitaciones para hacer clic en un enlace; monitorear de cerca su cuenta bancaria y transacciones financieras por cualquier irregularidad; considerar congelar sus cuentas de tarjetas de crédito. Y como siempre, reporte cualquier robo de identidad y transacciones fraudulentas al departamento de policía local y a las compañías de tarjetas de crédito. Además, usted puede contactar a los tres burós de crédito principales llamando a uno de los números gratis que aparecen abajo.

¿Por qué debo confiarle mi información a DPSS en el futuro?
DPSS tiene un largo historial de proteger exitosamente la información del consumidor por medio del manejo y aplicación de reglas de seguridad de registros y privacidad del cliente. La violación de datos personales representa una pequeña fracción de solo el 1% del total de los registros que nuestro departamento maneja cada año. También representa la violación de datos personales más grande en la historia de nuestro departamento.

¿Cómo nos puede proteger DPSS de futuras violaciones de datos personales?
Nosotros tomamos muy en serio nuestra obligación de salvaguardar su privacidad y valoramos su confianza. Estamos respondiendo a este desafortunado incidente reeducando a nuestro personal sobre como transportar y almacenar adecuadamente los registros de los clientes. Aparte, estamos realizando una revisión administrativa minuciosa para identificar las medidas adicionales que necesitan ser implementadas para prevenir que algo así vuelva a pasar.

¿Sabemos si el empleado que transportaba los registros será disciplinado?
DPSS está realizando una revisión administrativa minuciosa del incidente; sin embargo, la ley nos prohíbe divulgar las acciones hacia el personal que han sido tomadas en respuesta al incidente.

Condado de Riverside – Departamento de Servicios Sociales Públicos
Servicios de Revisión y Garantía
7894 Mission Grove Parkway, Suite 100
Riverside, CA 92508

¿Yo soy miembro de los medios de comunicación y tengo algunas preguntas al respecto?

Usted podrá encontrar los comunicados de prensa con la información más actualizada en la sección de “Eventos y Noticias” de la página https://rivcodpss.org. Usted también puede dirigir sus preguntas a la portavoz Yaoska Machado. Puede escribirle a: ymachado@rivco.org